Testaankoop dient samen met andere Europese consumentenorganisaties klacht in tegen Chinese webwinkel Temu

Temu | Foto: Belga

De Europese consumentenorganisatie BEUC en 17 van haar leden, waaronder Testaankoop, hebben klachten ingediend tegen webwinkel Temu. Ze beschuldigen het Chinese e-commerceplatform ervan de nieuwe Europese regels rond digitale diensten te overtreden.

Terwijl BEUC een klacht indiende bij de Europese Commissie deden de zeventien leden dat bij de bevoegde autoriteiten in eigen land. In België gaat het om Testaankoop.

“Temu slaagt er vaak niet in om consumenten alle informatie over de effectieve verkoper van de producten te geven en is daarom niet in staat om aan te geven of het product voldoet aan de EU-eisen voor productveiligheid”, licht Testaankoop-woordvoerster Laura Clays toe. “Het platform maakt zich ook schuldig aan zogenoemde ‘dark patterns’, manipulatieve praktijken om consumenten meer te doen kopen of betalen. Wie bijvoorbeeld klikt op een product, krijgt niet enkel dat ene product voorgesteld, maar ook een aantal andere duurdere. En je account verwijderen blijkt ook een stuk moeilijker dan een account aanmaken.”

Temu

Pas in 2023 lanceerde Temu zijn platform in Europa. Naar eigen zeggen heeft de webwinkel maandelijks 75 miljoen actieve gebruikers in de Europese Unie. “Het is een van de meest gedownloade applicaties in veel Europese landen en een van de populairste online marktplaatsen, vergelijkbaar met e-commercegiganten zoals Amazon en eBay”, zegt Testaankoop. “Het bedrijfsmodel is vergelijkbaar met dat van andere winkelplatformen zoals Shein of Alibaba. De meeste producten die op Temu worden verkocht, worden rechtstreeks vanuit Chinese fabrieken of magazijnen naar de consument verzonden.”

Het businessmodel ontleed

Trends sprak recent nog met retailexperts die de tweeledige strategie van Temu doorgrondden. Pierre-Alexandre Billiet van Gondola zei toen al dat de activiteiten van Temu als marktverstorend kunnen worden gezien. “Als er kritiek zou komen uit de Belgische retailsector en mode-industrie, dan kan Consumentenzaken optreden.” Lees meer.

Fout opgemerkt of meer nieuws? Meld het hier

Partner Content