TE HUUR : GSM

Persoonlijke contacten blijven doorslaggevend bij commerciële transacties. Het telefoonverhuurbedrijf Locaphone merkt het met zijn gsm-automaat op de nationale luchthaven.

Machines kunnen nog steeds niet op tegen mensen. Dat ondervindt ook Michel Derenne, zaakvoerder van de nv Locaphone. Het bedrijf, gespecialiseerd in de verhuur van gsm-toestellen, installeerde een jaar geleden een gsm-automaat op de nationale luchthaven. “We hebben ook een stand waar reizigers overdag een gsm kunnen huren. Personeel helpt er de consument. Nieuwe klanten maken steeds gebruik van deze stand. Dienstverlening in onze sector is heel belangrijk, de gebruikers hebben zeer precieze vragen. De automaat wordt bijna uitsluitend gebruikt door trouwe klanten en door mensen die een gehuurde telefoon terugbrengen.” Het verdeeltoestel geeft en ontvangt telefoons, via gecodeerde schuifladen. De klant maakt gebruik van een roepnummer en een individuele code.

Het familiebedrijf Locaphone werd in 1989 opgericht door eigenaar en zaakvoerder Michel Derenne. In het verleden was hij aan de slag als informaticus bij Intersys. Na één jaar werking werd een kantoor geopend op de luchthaven. Het hoofdkantoor in Genval verhuurt eveneens gsm-toestellen. Locaphone garandeert een levering binnen de drie uur, en heeft een 24-urenpermanentie via een hotline. “Dienstverlening is in deze nichemarkt van zeer groot belang. De klant huurt voor een gemiddelde termijn van drie tot vijf dagen. Het toestel moét in die periode werken. Zoniet zijn we die klant kwijt.” Zaventem zorgt voor de helft van de omzet. Die bedroeg vorig jaar 30 miljoen frank, gemaakt door acht werknemers. Het gros van de klanten op de luchthaven zijn buitenlandse zakenlui. De cliëntèle in eigen land verschilt sterk. De dienstverlening is ingewikkelder, het volume verhuurde toestellen ligt gemiddeld hoger. Vaak wordt een resem toestellen verhuurd voor één concertavond.

De komst van Mobistar zorgde bij Locaphone niet voor een aardverschuiving. Het bedrijf opteert voorlopig alleen voor Proximus. “Wij willen een uniforme dienst verlenen. Voor de klant is het gebruikte systeem geen belangrijk criterium. Hij wil gewoon telefoneren.” De compatibiliteit van de diverse systemen speelt Locaphone wél parten. Al werden onlangs nieuwe satellietverbindingen, en diverse met mekaar verbonden communicatiesystemen in gebruik genomen. Vooral de verbindingen met Afrika en Oceanië zorgen voor heel wat hinder.

MICHEL DERENNE (LOCAPHONE) Een klant huurt doorgaans een gsm voor drie tot vijf dagen.