Diensten met een klik

Hoe kun je je personeel verwennen zonder daarom de rentabiliteit van het bedrijf aan te tasten? Misschien met een facilities center. In Sint-Stevens Woluwe komt er zo’n modernistisch complex.

Een goed Engels woordenboek kan al eens van pas komen. Het werkwoord ‘to cluster’ betekent zoveel als ‘in trossen groeien’. Bij uitbreiding in het zakenleven kom je voor ‘clustering’ uit bij iets als “het ontstaan van een nieuwe activiteit door het samenbrengen van verschillende vaardigheden”.

Een duidelijk voorbeeld van clustering is – what’s in a name – het Cluster Center. Dit complex aan de (u gelooft het nooit) Klusterstraat in Sint-Stevens-Woluwe, is een voortreffelijke illustratie van dit concept. Ziedaar het facilities center.

Het idee is simpel: breng in één gebouw alle diensten en technieken samen die nodig zijn voor het leven in een business park, maar die een bedrijf alleen zich niet kan veroorloven bij gebrek aan middelen. Het facilities center ligt met zijn 15.000 m² midden in het Cluster Park, en zal op één derde van zijn totale oppervlakte een aantal diensten bieden die toegankelijk zijn voor het personeel van de verschillende bedrijven in het park. Alles op een rijtje: twee restaurants, een snackbar, een kinderopvang, een kruidenier, een kapper, een dagbladhandel, een health club en zelfs een carwash. De ondernemingen kunnen ook gebruik maken van conferentiezalen en van een twintigtal vergaderruimten, die ze onbeperkt kunnen reserveren.

Het Cluster Center is uitgerust met de laatste technologische snufjes (communicatiemedia, internet, airconditioning…) en ontworpen om 24 uur op 24 open te blijven. Het is gericht op de toekomst en op nieuwe werkmethodes.

Het hele project zal ondersteund worden door een website op internet. Het doel daarvan is het verspreiden van algemene informatie (samenstelling van het menu, openingsuren van de sportzaal, links naar andere sites enzovoort). Deze site is het middel bij uitstek om vergaderzalen te reserveren, of plaatsen in de shuttle die de verbinding verzekert tussen de verschillende plaatsen in het park en de luchthaven.

Een ander deel van het gebouw zal plaats bieden aan een business center waarin je goed uitgeruste kantoorruimten per uur kan huren. Naast de tweehonderd parkeerplaatsen worden ook 4000 m² aan bureaus verhuurd, bij voorkeur aan één huurder die een dergelijke totaalservice wel op prijs kan stellen. Ten slotte is er ook nog een showroom van 1200 m² die het hightech-aspect van het gebouw toont.

Het Cluster Center is een pilootproject en de eerste vingeroefening in zijn soort in België, en zal begin 2002 het daglicht zien. De investering, geschat op ongeveer 600 miljoen frank, is het resultaat van een initiatief van Sophia Management, een holding van verschillende bedrijven.

Top Tools heeft zich gespecialiseerd in het organiseren van seminaries, terwijl AME actief is op het gebied van onderhoud. Praxys baat service-centers uit, en zal een help-desk bieden die zich bezighoudt met bestellingen van kantoorbenodigdheden, reservaties van vliegtuigtickets, huurwagens enzovoort. De stuwende kracht achter het project, CIP, werd onlangs aandeelhouder van Praxys door de uitwisseling van aandelen. KBC zou in de toekomst de eigenaar kunnen worden van het project.

“Dit soort operaties zal zich in de toekomst zeker herhalen,” beklemtoont Pascal Hendrickx, managing director van Sophia Management. “Ondernemingen schenken immers steeds meer aandacht aan het welzijn van hun werknemers. Grote eigenaars zullen dit soort diensten op termijn ook moeten aanbieden aan hun huurders, waardoor ze ook een zekere meerwaarde krijgen.”

Het welslagen van het concept is gebaseerd op een beperkt aantal personen (ongeveer 2000) die zich in een straal van vijf minuten wandelafstand bevinden. Bijkomende voorwaarde: je moet erin slagen om de noden van de gebruikers te verenigen en het tekort van ‘niet-rendabele’ diensten – zoals een fitnesszaal – te dekken door meer lucratieve activiteiten.

Zulke facilities centers zouden dus kunnen opduiken in grote torengebouwen of in stadscentra. “Naast de eigenaars zijn ook projectontwikkelaars of dienstverlenende bedrijven ideale partners die deel kunnen nemen aan dit soort operaties, als ze ermee instemmen het volledige of een deel van het financiële risico te dragen,” legt Pascal Hendrickx uit.

In afwachting is de formule inderdaad verleidelijk. Het bewijs daarvan zijn vier bedrijven ( IBM, Ericsson, KPMG en Tenneco) die de handen in elkaar hebben geslagen om een facilities center op te richten voor hun personeel.

v.p.