Starter van de week: Feedelity biedt slim en flexibel beheer van klantenfeedback

Feedelity is Gentse AI-software die bedrijven helpt te communiceren met klanten door hun feedback te centraliseren en te automatiseren. “Alle berichten en informatie via bijvoorbeeld e-mail, sociale media, enquêtes en reviews op Google worden in één inbox verzameld”, zegt medeoprichter Martin VanderGhinste. “Dat resulteert in meer efficiëntie, betere inzichten, een verhoogde klanttevredenheid en een betere onlinereputatie.”

Wat maakt Feedelity uniek?

“Onze tool gebruikt artificiële intelligentie (AI) om klantenfeedback menselijk en gepersonaliseerd te beantwoorden, in lijn met de huisstijl van het bedrijf. Feedelity detecteert ook automatisch waarover klanten zich op een positieve en negatieve manier uitlaten. Dat is zeer sectorspecifiek: in een restaurant moeten de alarmbellen afgaan bij een melding over een muis, terwijl dat in een dierenwinkel niet zo is.”

Hoe is het idee ontstaan?

“Ik ondervond het probleem van gedecentraliseerde en niet-geautomatiseerde interacties toen ik in een restaurantketen werkte die 2.000 klantberichten per week ontvangt. Omdat de one-size-fits-all-tools op de markt niet voldeden, besloot ik om samen met twee vrienden, AI-ingenieur Achilles Demey en datawetenschapper Henri Coorevits, een flexibelere oplossing te ontwikkelen.”

Tot wie richt u zich?

“We zijn gestart in de hospitalitysector, en helpen al zo’n 500 restaurants om op een authentieke manier in contact te blijven met klanten en klachten te behandelen. Maar onze oplossing is dus inzetbaar in elke sector. Gebruikers betalen een maandelijkse abonnementsprijs per vestiging.”

Geniet u externe steun?

“We konden rekenen op een innovatiesubsidie van de Vlaamse overheid. Dankzij het gebruik van AI en opensourcesoftware volstond die financiering om onze tool te ontwikkelen. Met een sterk idee en programmeerskills kun je vandaag vanuit je slaapkamer iets opbouwen dat uiteindelijk een impact heeft op wereldschaal.”