Ondernemen Ondernemen Ooit al gebeld met Amazon of Booking.com? 3 businessmodellen die automatisering en persoonlijk contact verzoenen Chatbots die het antwoord op uw vraag niet kunnen geven. Bedrijven die via onpersoonlijke tickets klachten afhandelen of eeuwigdurende wachtmuziekjes laten afspelen. De automatisering drukt vaak de kosten, maar jaagt soms ook de klanten weg. Amazon, Booking.com en Coolblue tonen elk op hun manier hoe klantvriendelijkheid en automatisering wél te verzoenen zijn.
Ondernemen Ondernemen Artificiële intelligentie: lessen voor een gezonde en efficiënte strategie Het gevaar van een hype, zoals die rond artificiële intelligentie, is dat bedrijven onbezonnen en ondoordacht mee op de kar springen. Uit het jaarlijkse congres van het softwarebedrijf Salesforce zijn lessen te trekken over hoe bedrijven gezond en efficiënt een AI-strategie kunnen optuigen.
