SCHONE SRATEGIE

Kopenhagen (Denemarken).

Evolutie.

Onder impuls van Theo Dilissen – sinds 1 januari 1999 chief operating officer van ISS – evolueerde de Deense multinational van het grootste schoonmaakbedrijf ter wereld naar een internationale dienstverlener. Met 200.000 werknemers realiseert de groep – actief in 34 landen – een geconsolideerde omzet van zo’n 104 miljard frank. Hiermee bekleedt ISS de vijfde plaats in de toptien, achter Sodexho (230 miljard frank), Compass (220 miljard frank), Rentokil (150 miljard frank) en ServiceMaster (150 miljard frank).

Als co-auteur van het ambitieuze vijfjarenplan aim2002 tekende de voormalige basketbalspeler van Racing Mechelen de krijtlijnen uit van de diversificatie:

jaarlijkse omzetgroei van 10%;

jaarlijkse groei van cashflow met 10%;

80% van omzet uit 200 gespecialiseerde diensten;

80% voltijdse werknemers.

Het op de beurs van Kopenhagen en Londen genoteerde ISS is actief in vijf marktsegmenten: gezondheid, transport, voeding, industrie en kantoren. De totale sector wordt op zo’n 7500 miljard frank geraamd, waarvan de Deense multinational zo’n 3% voor zijn rekening neemt. Dilissen: “Wij zijn niet louter schoonmakers, maar managers van laaggeschoold personeel. Zo breiden wij onze dienstverlening stelselmatig uit van onderhoud naar catering en beheer van parkings, onthaalbalies of telefooncentrales. De industrie staat klaar voor consolidering en verdere professionalisering.”

Vooral de gezondheidszorg biedt mooie perspectieven: in Europa wordt die markt op 1000 miljard frank geschat. ISS Mediclean sloot in 1998 een 30-jarige overeenkomst af met Hairmyer & Stonehouse Hospitals NHS Trust in Schotland om ziekenhuizen uit te baten. De waarde van het contract beloopt zo’n 10 miljard frank. Dit jaar worden de eerste all in-bejaardencentra in Zweden, Denemarken en Noorwegen opgeleverd.

Behalve een interne reorganisatie voerde de Vlaamse topman van ISS een sterke expansiepolitiek door. Tussen 1 januari 1998 en 25 mei 1999 kocht de Deense groep 72 ondernemingen, waaronder kleppers als NWG Holding (Duitsland) – het grootste ziekenhuisschoonmaakbedrijf van Europa (7 miljard frank omzet), en Reliance Environmental Services in Hongkong (2,35 miljard frank omzet). In de zomer van 1999 sloeg Dilissen de slag van zijn leven: de overname van Abilis, dochter van de Nederlandse holding Vedior en nummer twee in Europa (26 miljard frank omzet). Vandaag boekt ISS 96% van de omzet in Europa.

ERP