Ombudsman financiële geschillen ontvangt bijna tiende meer klachten van consumenten

(Belga) De Ombudsman in financiële geschillen (Ombudsfin) heeft vorig jaar 2.539 klachten van particulieren ontvangen, een stijging met 9,49 procent ten opzichte van een wat kalmer 2011. Van die dossiers werden er 742 ontvankelijk verklaard, een toename met 17,03 procent tegenover het jaar daarvoor. Dat blijkt vandaag uit het jaarverslag 2012 van Ombudsfin.

Van de in 2012 afgesloten dossiers van particulieren bleek 48,10 procent gegrond te zijn en kon voor 84,60 procent van die gegronde klachten een oplossing gevonden worden. De Ombudsman in financiële geschillen ontving vorig jaar ook 125 klachten van ondernemingen, een stijging met 57 procent. Van die klachten werden er 54 ontvankelijk verklaard. Van de vorig jaar behandelde dossiers van ondernemingen bleek 76 procent gegrond. Er kon voor 61 procent van de gegronde klachten door ondernemingen een oplossing gevonden worden. De voornaamste klachten van de particulieren hadden vorig jaar betrekking op financiële instrumenten. Bij de ondernemingen handelde de helft van de klachten over een funding loss, de vergoeding die de bank aanrekent voor het verlies dat ze lijdt wanneer een krediet vervroegd terugbetaald wordt. (Belga)