(Belga) Twaalf clausules uit de algemene voorwaarden van ING zijn in strijd met de wet, en moeten aangepast worden op straffe van een dwangsom. Dat heeft de rechtbank van koophandel in Namen beslist na een klacht van Test-Aankoop. Het gaat onder meer om de regels rond een verloren of gestolen bankkaart. “We hebben het vonnis correct uitgevoerd”, meldt ING-woordvoerster Liesbeth Van de Craen. “Onze cliënten zijn ingelicht dat vanaf april een nieuw reglement in voege treedt.”
Test-Aankoop had bezwaren bij 16 clausules, en de rechter heeft de consumentenorganisatie gelijk gekregen in de klachten over 12 clausules. “Die clausules zijn redelijk technisch”, aldus Test-Aankoop woordvoerder Ivo Mechels. “Een ervan gaat om verloren, gestolen of verduisterde bankkaarten. De voorwaarden van ING schrijven voor dat hun cliënten de bank schriftelijk op de hoogte brengen en de autoriteiten verwittigen. Als dat niet gebeurt, spreekt de bank van grove nalatigheid, waardoor de consument aansprakelijk wordt voor geleden verliezen. De wet schrijft echter voor dat het volstaat de bank zo snel mogelijk op de hoogte te brengen, via CardStop. Bovendien is de consument slechts voor 150 euro aansprakelijk tussen de diefstal en het moment van aangifte.” Volgens Mechels zijn nog de algemene voorwaarden van nog een aantal banken in strijd met de wet. “We steken de hand uit, en hopen op overleg met de sector en minister van Economische Zaken Johan Vande Lanotte (sp.a). “We hebben daarvoor een brief gestuurd naar de minister en sectororganisatie Febelfin.” (ANA)
