Reizigers komen in aanmerking voor compensatie na spoorstaking

De hinder door de staking bij spoorwegbeheerder Infrabel bleef in Vlaanderen vandaag beperkt. Wie toch langdurige vertragingen ondervond, kan daarvoor een compensatie bekomen bij de NMBS. Dat de reizigers voor de vertraging vergoed worden, is echter geen evidentie. Vandaag staakte immers een deel van het personeel bij spoorwegnetbeheerder Infrabel, en niet het personeel van het reizigersvervoer bij de NMBS. Bovendien geeft de NMBS in principe geen compensaties bij stakingsacties die door de erkende vakbonden 8 dagen tevoren werden aangekondigd.

Navraag bij NMBS-woordvoerder Bart Crols leert echter dat de acties van vandaag onder de noemer occasionele langdurige vertraging vallen, en gedupeerden dus in aanmerking komen voor compensatie. Een landurige vertraging van minstens 60 minuten wordt vergoed aan 100% van de waarde van een enkele reis. De compensatie aanvragen kan online of door het invullen van een ‘formulier langdurige vertragingen.’ Wie reist met een Treinkaart, Campuskaart of Halftijdse Treinkaart, ontvangt de compensatie via de e-toepassing Elektronische Portefeuille. Reizigers die een andere formule gebruikten, ontvangen waardebonnen die kunnen worden omgeruild tegen een NMBS-product voor binnenlands verkeer van minstens dezelfde waarde. Ook voor groepsreizen werd compensatie voorzien. “Mensen die voor vandaag groepsreizen gereserveerd hadden, konden die tot op het laatste moment afgelasten – met terugbetaling – of verplaatsen naar morgen,” aldus nog Crols. Aanvragen ter compensatie moeten worden ingediend binnen de 15 kalenderdagen nadat de vertraging zich heeft voorgedaan (Belga)