Wie na de aanslagen op de luchthaven van Zaventem zijn reis wil annuleren moet normaal zelf opdraaien voor de kosten. Al is dat niet van toepassing bij alle touroperators. En wat als je vlucht is omgeleid naar een andere luchthaven?
Na een terroristische aanslag is een vliegtuigmaatschappij niet verplicht de gemaakte kosten terug te betalen als een reiziger zijn vlucht wil annuleren. Ook wie een annulatieverzekering heeft kan geen aanspraak maken op een vergoeding. Volgens het NoGo, de algemene voorwaarden van een annulatieverzekering zijn onder andere stakingen, oorlogen en terroristische aanslagen niet verzekerd. De luchtvaartmaatschappij of de touroperator is wel verplicht de reiziger een oplossing aan te reiken. Ze kunnen ook voorstellen je ticket terug te betalen.
Onder meer de Lufthansa groep -dat zijn Brussels Airlines, Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines en Germanwings – heeft al laten weten dat vluchten geboekt voor vertrek tussen 23 en 28 maart gratis geannuleerd kunnen worden of worden terugbetaald. Dat schrijft Het Nieuwsblad.
Thomas Cook betaalt de klanten hun hotelovernachtingen terug die ze extra hebben moeten boeken ten gevolge van de aanslagen. Minder goed nieuws is er voor wie op eigen houtje een vakantie boekte. Zij krijgen enkel een compensatie voor een extra overnachting als het hotel bereid is dat terug te betalen.
Verplaatsing vluchten
Voorts zetten de vliegmaatschappijen alles in het werk om hun passagiers op hun bestemming te krijgen. Brussels Airport kondigde woensdag al aan dat de luchthaven in Zaventem ook vrijdag nog gesloten blijft voor passagiersvluchten.
Wie met Ryanair vliegt kan vanuit Charleroi op zijn bestemming geraken. De vliegtuigmaatschappij laat de geplande vluchten minstens tot en met dinsdag vertrekken uit de Waalse luchthaven. Klanten die vanop Zaventem zouden vertrekken, moeten zelf naar Charleroi gaan. Voor meer informatie kan je terecht op de site van de maatschappij.
Brussels Airlines zal zeker tot en met zondag zo veel mogelijk Europese vluchten uitvoeren vanaf de luchthavens van Antwerpen en Luik. De maatschappij heeft tien toestellen staan in Luik en vijf in Antwerpen. “Dat is het maximum wat de luchthavens aankunnen”, zegt woordvoerder Geert Sciot. Op die manier kan Brussels Airlines op beide luchthavens samen donderdag ruim zestig vluchten uitvoeren. Vrijdag zijn er meer dan negentig gepland.
Vanaf Antwerpen en Luik vertrekken Europese vluchten van Brussels Airlines. Met de paasvakantie in het vooruitzicht “geven we prioriteit aan vakantiebestemmingen”, aldus nog Sciot. “We proberen ook al onze bestemmingen minstens één keer aan te vliegen.”
Voor de langeafstandsvluchten wordt nog naar oplossingen gezocht. Twee vluchten uit Afrika konden ondertussen landen op de luchthaven van Zürich, in Zwitserland. De passagiers worden van daaruit naar hun eindbestemming gebracht, per vliegtuig of met andere vervoersmiddelen.
De maatschappij legt shuttlebussen in tussen Brussel (parking nabij Brussel-Centraal en lowcostparking op Brucargo) en de regionale luchthavens. Ze roept klanten op om daar zoveel mogelijk gebruik van te maken, omdat de luchthavens in Antwerpen en Luik niet uitgerust zijn om alle extra auto’s op te vangen.
Thomas Cook zal nog zeker tot en met maandag zijn activiteiten vanop de luchthaven van Luik organiseren. Thomas Cook vraagt aan al zijn reizigers om zich ten minste drie uur voor vertrek op de luchthaven aan te melden en zich via de sociale media en de websites te blijven informeren over de laatste stand van zaken.
“Alle vluchten zullen volgens hun originele vluchtschema verlopen alsof ze zouden vertrekken vanuit Brussels Airport”, zegt van den Bosch. Enkel de vluchten naar Agadir en Malaga op zaterdag 26 maart en naar Marrakesh op zondag 27 maart moeten nog bevestigd worden. “Voor de klanten die terugkeren van de luchthaven van Luik zullen er shuttlediensten voorzien worden naar de parking van Heverlee IBIS langs de E40 richting Brussel”, zegt hij. (Belga/NS)
