Gratis Pensioenlijn 1765 kreeg al 700.000 oproepen

Wie vragen heeft over zijn pensioen, kan elke werkdag terecht op het gratis telefoonnummer 1765. Het maakt niet uit of u als ambtenaar, als loontrekkende of als zelfstandige heeft gewerkt. In het eerste jaar van haar bestaan, kreeg de lijn al 700.000 oproepen.

De pensioenlijn 1765 werd op 10 oktober 2012 gelanceerd. Het gaat om een samenwerking van de Rijksdienst voor Pensioenen (RVP, voor loontrekkenden), het Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen (RSVZ, voor zelfstandigen) en de Pensioendienst voor de overheidssector (PDOS, voor ambtenaren). De 17 staat voor gratis, de 65 voor de wettelijke pensioenleeftijd. Een jaar later heeft de lijn al 700.000 oproepen verwerkt. 560.000 ervan werden doorgeschakeld naar de RVP, 91.000 naar de PDOS en 35.000 naar het RSVZ. Het saldo bestaat uit 14.000 oproepen die niet doorverbonden werden. De afzonderlijke pensioendiensten kregen intussen ook rechtstreeks oproepen binnen, vooral via eigen 02-nummers. Bij de RVP ging het om 340.000 oproepen – daarbij zitten ook oproepen die naar een gratis 0800-nummer van de dienst gingen dat nog een tijdje parallel liep met 1765 – en bij de PDOS om 110.000 inkomende telefoongesprekken. Voor het RVSZ zijn er geen aparte cijfers beschikbaar. De PDOS ontvangt vooral vragen over de berekening van de pensioenen. Bij de RVP halen vragen over de betalingen (65%) de bovenhand. Verder scoren ook vragen over de toekenning van de pensioenen (16%) hier hoog. Het nummer 1765 is gratis voor oproepen vanuit België. De lijn is alle weekdagen bereikbaar van 9u tot 12u en van 13u tot 17u. (Belga)