Jean-Marc Harion keerde in december terug uit de Dominicaanse Republiek, waar hij drie jaar Orange Dominicana had geleid. Nu zet hij bij Mobistar zijn bakens uit. Zijn startpositie is weinig bemoedigend. Mobistar verwacht dit jaar een omzetdaling van 2 procent. Het nettoresultaat kan zelfs 12 tot 23 procent lager uitkomen. In het eerste kwartaal van 2012 daalde de winst met 28 procent.
...

Jean-Marc Harion keerde in december terug uit de Dominicaanse Republiek, waar hij drie jaar Orange Dominicana had geleid. Nu zet hij bij Mobistar zijn bakens uit. Zijn startpositie is weinig bemoedigend. Mobistar verwacht dit jaar een omzetdaling van 2 procent. Het nettoresultaat kan zelfs 12 tot 23 procent lager uitkomen. In het eerste kwartaal van 2012 daalde de winst met 28 procent. JEAN-MARC HARION. "Dit jaar zal de markt een aantal wijzigingen ondergaan, onder meer door de wet over de duur van de abonnementen en de aanpassing van de roamingtarieven. Dat maant ons tot voorzichtigheid." HARION. "Alle telecomaandelen zijn achteruitgegaan. De telecommarkt zit op een kantelpunt. Er is geen toename meer in de spraaktrafiek, maar de groei van de sms'jes en van de gegevensoverdracht houdt aan. Er liggen nog mooie periodes in het verschiet." HARION. "Het is geen haarspeldbocht, maar een brede boog. Het heeft zijn tijd nodig. Wij kijken ook iets anders tegen convergentie aan dan onze concurrenten. Onze strategie is meer toegespitst op het individu dan op het gezin. Geen enkele van mijn kinderen kijkt nog tv of het is via het internet. En ik ben niet de enige in dat geval. Dat relativeert het belang van de thuisdiensten. Wij gaan ervan uit dat de klant in de toekomst permanent op pad gaat met al zijn telecomdiensten." HARION. "Dat zegt u. Wij zien niet veel klanten Mobistar verlaten om een pack te nemen." HARION. "Nee, maar dat wil niet zeggen dat onze klanten naar de concurrentie trekken. Ik ben niet zeker dat onze klanten zomaar blindelings alles in bulk of in een pack willen kopen. Onze klanten vertellen ons wel dat ze verwachten dat de verschillende onderdelen van hun telecomdiensten transparant zijn." HARION. "Dat is geen mislukking. We kenden de grenzen van ons tv-aanbod. We wisten dat satelliettelevisie een beperkte groep aanspreekt. We hopen binnenkort een andere oplossing te kunnen aanbieden op andere netwerken, zoals de kabel, zodra de reglementering aangepast is." HARION. "Dit is het laatste jaar waarin de reglementering van de afgiftetarieven een aanzienlijk negatieve weerslag zal hebben. Dat de Europese Commissie nieuwe beperkingen oplegt aan onze roamingtarieven en onze inkomsten beknot, maakt ons uiteraard niet gelukkig. Tegelijk zal dat het gebruik aanzwengelen. Op lange termijn zal dat een goede zaak zijn. De rendabiliteit van de onderneming zal afhangen van haar vermogen om snel te reageren op die veranderingen in het gebruik." HARION. "Het is vooral pedagogisch bedoeld. We hebben al veel grondige studies uitgevoerd over de gsm-klanten. Die brengen een zeker wantrouwen tegenover de tarieven aan het licht. De dieren zijn voor de klanten een ludieke manier om het tariefmodel te herkennen dat het meest bij hen past. Het voordeel is dat er op hun factuur geen verrassingen meer staan." HARION. "Dat niet, maar ze wisten niet wat te verwachten als de factuur binnenviel. Wij zijn de eerste operator in België die het model vereenvoudigd heeft en zich in de schoenen van de klant geplaatst heeft." HARION. "We voeren al veel prijzenoffensieven. We hebben heel wat onbeperktheid ingebouwd in onze tarieven met de dierensymbolen. We hebben ook het oude model veranderd, dat erin bestond cadeautjes te geven aan nieuwe klanten en niet aan de klanten die blijven. Voortaan belonen we de oude klanten met kortingen. Op die manier breekt Mobistar trouwens met het traditionele telecommodel." HARION. "Ik verdedig de belangen van Mobistar en zijn bestuurders. France Telecom is slechts een van de aandeelhouders. Het heeft weliswaar de meeste aandelen in handen, maar Mobistar is een Belgische onderneming met een eigen autonomie. De raad van bestuur heeft me benoemd via het verloningscomité en ik rapporteer aan de raad van bestuur. Ik ben niet op een missie voor France Telecom. De strategie van de meerderheidsaandeelhouder gaat mij niet aan. Mijn job is Mobistar en Orange Luxemburg te leiden." HARION. "Er zijn maar weinig voorbeelden van een 'koppeling' tussen mobiele en kabeloperators. Commerciële samenwerking komt daarentegen vaak voor. Er bestaan opportuniteiten voor samenwerking met Telenet en Voo. Onze concurrent is eerder de historische operator dan de kabeloperators. "We hebben een akkoord met Telenet dat tot 2013 loopt (het mobiel aanbod van Telenet wordt aangeleverd door Mobi-star, nvdr). In de toekomst hebben we nog zaken te doen met de kabellui." GILLES QUOISTIAUX"Het belang van de thuisdiensten is relatief. Wij gaan ervan uit dat de klant in de toekomst permanent op pad gaat met al zijn telecomdiensten"