Niets zet meer aan tot kopen dan de aanbeveling van een vriend, die we meer vertrouwen dan de marketeer die een product aanprijst. "Uit alle onderzoek blijkt dat mondreclame de grootste invloed heeft op het koopgedrag van consumenten. Tv-reclame komt pas op de tweede plaats", zegt Bjorn Cassier, in een vorig leven internationaal brandmanager bij Henkel. Toch constateerde hij dat merken massaal bleven investeren in tv-spots, terwijl ze geen euro uitgaven aan wat hij met een Engelse term word-of-mouthmarketing noemt. Bedrijven gingen ervan uit dat mondreclame vanzelf moest komen, dat het niet iets was waarmee je als merk aan de slag kon.
...