Feedelity, dat bedrijven helpt om reviews te centraliseren en analyseren, heeft 510.000 euro opgehaald. Dat geld wil de Gentse start-up onder meer gebruiken om zijn platform verder uit te diepen.
Via e-mail, sociale media, een leverdienst als Deliveroo of Google: klanten kunnen op verschillende manieren feedback geven aan een horecazaak. Voor ketens met vijftig vestigingen kan het aantal reviews oplopen tot 1.000 per week, die elk zo’n zeven minuten in beslag nemen om te beantwoorden.
Het feedbackplatform van de Gentse start-up Feedelity centraliseert alle reviews, beantwoordt semi-automatisch de beoordelingen en markeert de dringende of belangrijke klachten. Daarnaast bundelt de AI-software zinvolle data, zodat klantendiensten en salesmanagers een beter zicht krijgen op het klantengedrag.
“Horecaketens kunnen waardevolle inzichten halen uit reviews, zoals over prijszetting, concurrentie en klantretentie, maar gaan daar vaak nog te reactief mee om”, zegt CEO Martin Vander Ghinste. “Tot nog toe bleef klantentevredenheid moeilijk te meten.” Toch blijkt uit onderzoek dat meer dan de helft van de consumenten zijn restaurantkeuze baseert op reviews. Bedrijven die reviews beantwoorden, hebben 23 procent meer kans op een volgende bestelling.
Nieuwe markten
Feedelity werd in maart vorig jaar opgericht door Martin Vander Ghinste, Achilles Demey (CTO) en Henri Coorevits (CPO). De start-up heeft al verscheidene bekende ketens in zijn portefeuille, waaronder de broodjeszaak Panos, Hawaiian Pokebowl en de pureeketen Pureto. Gebruikers betalen een maandelijkse abonnementsprijs per vestiging.
Vandaag halen de ondernemers 510.000 euro op als equity-investering, bij een groep privé-investeerders – onder wie Gilles Mattelin en Jorn Vanysacker (ex-Henchman), Wouter Fransoo (Delaware) en Robbrecht Delrue (Smartendr) – en de fondsen Newschool VC en Scalefund. Met dat kapitaal wil de onderneming haar groei versnellen door jong talent aan te trekken, nieuwe functies te bouwen en de marketing op te schalen.
Op korte termijn wil het oprichterstrio ook nieuwe markten aanboren, waaronder retail en vastgoed. “Feedelity detecteert ook automatisch waarover klanten zich op een positieve en negatieve manier uitlaten”, zei Vander Ghinste eerder al in Trends. “Dat is heel sectorspecifiek: in een restaurant moeten de alarmbellen afgaan bij een melding over een muis, terwijl dat in een dierenwinkel niet zo is.”