Zo helpen de business partners van Proximus Belgische kmo’s

Partner content

Een wijdverspreid netwerk van Telecom en IT-partners staat de businessklanten van Proximus dagelijks bij om hen op digitaal vlak volledig te ontzorgen. Christophe Kourtis vertelt waarom ondernemingen werk moeten blijven maken van hun ICT omgeving.

Doordat ondernemers bezig zijn met hun business, is het vaak geen evidentie om de juiste focus te leggen op de technologie waarop die business draait. Toch is dat belangrijk, want in een wereld vol verandering is het onmogelijk om stil te blijven staan. Dat zegt Christophe Kourtis, Business Partner Lead Manager bij Proximus. “Technologie zorgt ervoor dat verwachtingen van klanten blijven veranderen. Het is als bedrijf belangrijk om aan die verwachtingen te voldoen, zodat je relevant blijft.”

End-to-end ondersteuning

De business partners van Proximus waar Kourtis voor verantwoordelijk is, kunnen daar een cruciale rol in spelen. Samen vormen ze een uitgebreid netwerk van bedrijven die de uitdagingen van kmo’s goed begrijpen. Er zijn er verschillende business partners per provincie, die elk een lokale eigenheid vertonen, maar allemaal de competenties hebben om klanten te adviseren in digitalisering.

“Onze partners zijn er om end-to-end ondersteuning te bieden aan onze klanten. Ze ontzorgen kmo’s door hen van a tot z te begeleiden. Dat kan gaan van de installatie en configuratie van een nieuwe pc tot het beheer van de complete IT-infrastructuur. Ook begeleiden ze kmo’s stap voor stap bij het optimaliseren van de digitale processen met speciale aandacht voor veiligheid dankzij sterke cybersecurity oplossingen. Om zo succesvol mogelijk te zijn, moeten kmo’s hun energie volledig in werk voor klanten kunnen steken. Onze partners kunnen hen ontlasten door op maat gemaakte oplossingen aan te bieden”, zegt Kourtis.

De business partners in de praktijk

Het Gentse Amal, dat als Agentschap voor Integratie en Inburgering nieuwkomers in de streek ondersteunt, is een van de organisaties die bij een business partner van Proximus kwam aankloppen. “Persoonlijk contact en toegankelijkheid zijn essentieel voor hen, maar hun IT-omgeving was daar nog niet optimaal op afgesteld”, vertelt Kourtis. “Klanten kunnen hun digitaal of telefonisch contacteren, maar er was bijvoorbeeld geen voldoende schaalbare telefonie-oplossing om de groei en het succes van Amal te ondersteunen. Samen met een van onze partners is daar een oplossing voor gezocht die voldeed aan de noden van Amal, zowel nu als in de toekomst. Tegelijkertijd maakten ze ook werk van een verbinding via glasvezel en betere Wifi in het gebouw.”

Ook Garage Godefroy, die in Halle wagens van Mercedes verdeelt, rekent op de steun van zo’n business partner. “Hun IT-omgeving was niet meer aangepast aan de dagelijkse noden, terwijl je die eigenlijk wel regelmatig moet blijven challengen”, legt Kourtis uit. “Dat kan ofwel intern, ofwel door externe experts. Deze klant deed beroep op onze business partner.”

Die partner heeft eerst een inventaris gemaakt van de technologie waar de garage op draaide of mee werkte. “Zo hadden ze een goed overzicht op de pijnpunten bij hun servers, licenties, netwerkinfrastructuur… Zo”n situatie en analyse verschilt van klant tot klant, maar is de ideale basis om daarna een op maat gemaakte oplossing uit te werken.”

In het geval van Garage Godefroy begon men in eerste instantie om alle medewerkers de juiste licenties toe te kennen, zodat ze hun productiviteit kunnen verhogen. Kourtis: “Daarna migreerde men de telefooncentrale naar de cloud, en werd met wifi-antennes naar een optimale dekking gezocht. Zo kunnen zowel de medewerkers als de bezoekers aan de garage van snel internet genieten. Dankzij een nieuwe server is de verbinding tussen de garage en het hoofdkantoor van Mercedes gegarandeerd, en een cloud backup zorgt ervoor dat gegevens niet langer verloren kunnen gaan. Zo bespaart de garage niet alleen op energie en opslag, maar ook op kosten.”

Beluister de podcastreeks Business Intelligence op Trends.be, Spotify of uw favoriete podcastapp.

Zit jij ook met een uitdaging waarmee een Proximus Business Partner je zou kunnen helpen? Vind je business partner hier terug!