Ondernemen Ondernemen Ooit al gebeld met Amazon of Booking.com? 3 businessmodellen die automatisering en persoonlijk contact verzoenen Chatbots die het antwoord op uw vraag niet kunnen geven. Bedrijven die via onpersoonlijke tickets klachten afhandelen of eeuwigdurende wachtmuziekjes laten afspelen. De automatisering drukt vaak de kosten, maar jaagt soms ook de klanten weg. Amazon, Booking.com en Coolblue tonen elk op hun manier hoe klantvriendelijkheid en automatisering wél te verzoenen zijn.
Inspiratie Inspiratie Leslie Cottenjé (Codit Belgium) nam een pauze: 'We moeten stoppen met te zeggen dat alles altijd zo geweldig gaat' Leslie Cottenjé verloor zichzelf tijdens de redding van Hello Customer, drukte op de pauzeknop om uit te vissen of ze ook een identiteit had naast het bedrijf, en besliste uiteindelijk om niet terug te keren naar de onderneming die ze mee had opgericht.
