Ondernemen Ondernemen Coolblue opent eerste winkel in Wallonië: ‘Aan fysieke winkels zijn meerdere interessante effecten verbonden’ Met een eerste winkel in Wallonië en later 36 winkels in Duitsland duwt de elektronicaretailer Coolblue verder het gaspedaal in. In een exclusief gesprek met Trends benadrukt CEO en medeoprichter Pieter Zwart dat Coolblue nog niet aan zijn plafond zit, zeker buiten zijn Nederlandse thuismarkt.
Ondernemen Ondernemen Ooit al gebeld met Amazon of Booking.com? 3 businessmodellen die automatisering en persoonlijk contact verzoenen Chatbots die het antwoord op uw vraag niet kunnen geven. Bedrijven die via onpersoonlijke tickets klachten afhandelen of eeuwigdurende wachtmuziekjes laten afspelen. De automatisering drukt vaak de kosten, maar jaagt soms ook de klanten weg. Amazon, Booking.com en Coolblue tonen elk op hun manier hoe klantvriendelijkheid en automatisering wél te verzoenen zijn.
