Kredietverzekeraars moeten communicatie verbeteren

Kredietverzekeraars zouden de communicatie met hun klanten moeten verbeteren. Dat is een van de aanbevelingen uit het pas gepubliceerde witboek voor de kredietverzekeraars, een initiatief van de makelaar-consultant Crion.

Kredietverzekeraars zouden de communicatie met hun klanten moeten verbeteren. Dat is een van de aanbevelingen uit het pas gepubliceerde witboek voor de kredietverzekeraars, een initiatief van de makelaar-consultant Crion.

Kredietverzekeraars verzekeren bedrijven tegen wanbetaling door hun klanten of afnemers. Een nieuw witboek geeft aanbevelingen voor de toekomstige ontwikkeling van de sector.

Die aanbevelingen slaan op de professionalisering en de integratie van het kredietmanagement bij ondernemingen. De kredietverzekeraars krijgen onder meer het advies de communicatie met de klanten te verbeteren. Dat kan door hun meer inspraak te geven. Een doorgedreven automatisering moet de communicatie tussen kredietverzekerde en kredietverzekeraar aanzienlijk verbeteren en laat maatwerk toe.

Aan de kredietverzekeraars wordt ook getoond hoe ze anticyclisch kunnen werken, bijvoorbeeld door limieten te behouden tegen lagere dekkingspercentages, door gedifferentieerde premievoeten en door syndicatie bij hoge limieten. Om stabiliteit te garanderen wordt ervoor gepleit de limieten voor langere periodes te garanderen en de uitloopperiodes bij intrekking of vermindering van limieten te respecteren.

Een lang proces

Het witboek is het uitvloeisel van een lang proces, dat in 2010 begon met de oprichting van een denktank over kredietmanagement. In de crisisjaren 2008 en 2009 was de samenwerking tussen ondernemingen en kredietverzekeraars zwaar verstoord geraakt. Kredietverzekeraars trokken toen zonder overleg kredietlimieten in, waardoor ze hun product uitholden.

De denktank lanceerde in 2011 een gedragscode voor kredietverzekeraars, publiceerde een groenboek en organiseerde in maart 2012 een internationaal congres. Die debatten legden de basis voor het witboek, dat nu gepubliceerd wordt.