Ondernemen Ondernemen ‘Banken die focussen op technologie presteren ook financieel beter’ Het strategisch adviesbureau Bain & Company publiceerde zopas een studie waarin ze aantoont dat banken die goede technologische keuzes maken een hoger aandeelhoudersrendement realiseren en beter de kosten beheersen. Op wereldschaal zijn JP Morgan Chase en Capital One (Verenigde Staten), BBVA (Spanje) en DBS (Singapore) de toppers.
Ondernemen Ondernemen Ooit al gebeld met Amazon of Booking.com? 3 businessmodellen die automatisering en persoonlijk contact verzoenen Chatbots die het antwoord op uw vraag niet kunnen geven. Bedrijven die via onpersoonlijke tickets klachten afhandelen of eeuwigdurende wachtmuziekjes laten afspelen. De automatisering drukt vaak de kosten, maar jaagt soms ook de klanten weg. Amazon, Booking.com en Coolblue tonen elk op hun manier hoe klantvriendelijkheid en automatisering wél te verzoenen zijn.
