Een op de vijf online bestellingen van kleding en schoenen in België wordt teruggestuurd. Becom, de federatie voor Belgische e-commerce, legt de schuld bij een kleine groep zogenaamde ‘serial returners’. Deze consumenten bestellen bewust verschillende maten en kleuren om thuis uit te proberen, wat resulteert in bijna alle retourzendingen. Volgens Becom zorgt dit voor grote problemen, zowel op het gebied van duurzaamheid als voor de kosten van webshops.
Uit onderzoek blijkt dat Belgische consumenten duurzaamheid belangrijk vinden: 85% van de online shoppers noemt dit een cruciaal criterium bij hun aankopen. Ze hechten vooral waarde aan efficiënte verzendingen, ophaalpunten en milieuvriendelijke verpakkingen. Echter, terwijl driekwart van de consumenten aangeeft zelden iets terug te sturen, vormt de geconcentreerde groep serial returners een uitzondering die het retourproces zwaar belast.
Aankoopbon
Becom pleit voor strengere regelgeving om het onnodig retourneren te beperken. Hoewel sommige landen overwegen om voor retours te laten betalen, ziet Becom meer in het belonen van goed gedrag. Bijvoorbeeld door klanten die minder retourneren te belonen met een aankoopbon, in plaats van hen te straffen. Dit zou zowel de kosten voor webshops verlagen als bijdragen aan meer duurzame e-commerce.
