Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Eva De Bleeker heeft de bankensector een duidelijk actieplan gevraagd dat consumenten toelaat sneller en vlotter hun rekeningen te blokkeren wanneer zij het slachtoffer worden van phishing.
Phishingslachtoffers worden volgens De Bleeker met twee terugkerende problemen geconfronteerd: enerzijds de onbereikbaarheid van sommige financiële instellingen tijdens avonden en weekends, anderzijds de duidelijkheid rond de te volgen procedure. De criminelen achter phishing, een systeem van online fraude waar consumenten met valse berichten om persoonsgegevens en persoonlijke codes wordt gevraagd, worden namelijk steeds creatiever.
De staatssecretaris vraagt de bankensector om hun leden te stimuleren om tegen het einde van het jaar 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 bereikbaar te zijn. Het is cruciaal dat consumenten op eender welk moment van de dag of nacht hun persoonlijke rekening kunnen blokkeren en op die manier controle hebben over hun financiële middelen. Er zijn al banken die hier werk van maken, op lange termijn worden de andere hier dus nu ook toe aangezet, aldus De Bleeker.
Ook rekening blokkeren
Daarnaast wordt op de website van Card Stop bij het blokkeren van een bankkaart doorverwezen naar één unieke pagina waar alle informatie te vinden zal zijn per bank. Op die website zal duidelijk vermeld staan hoe welke bank te contacteren om rekeningen en apps te blokkeren. De ene bank kan je namelijk telefonisch bereiken, bij de andere dien je online een formulier in te vullen. Er zal ook naar deze pagina worden doorverwezen door de stem die je te horen krijgt bij het bellen naar Card Stop. Zo worden consumenten zich meteen bewust van feit dat ze ook hun rekening moeten blokkeren.
Deze procedure moet voor staatssecretaris De Bleeker tegen juni 2022 ook vereenvoudigd en gebruiksvriendelijk gemaakt worden. Dat zou bijvoorbeeld kunnen via een automatische doorschakeling naar de bank van de betrokken consument, waardoor die geen extra manuele stap meer naar de website moet zetten.
‘Ik probeer consumenten op heel wat manieren te sensibiliseren en te beschermen tegen phishing en zorg er samen met mijn collega’s ook voor dat online criminelen niet ongestraft blijven. Helaas gaan phishers steeds creatiever en driester te werk en blijven er slachtoffers vallen. Wanneer dat gebeurt, hebben mensen heel wat aan hun hoofd. Het laatste wat hen op dat ogenblik vooruithelpt, is een complex systeem om eigenhandig hun geld te beschermen of een bank die onbereikbaar blijkt. Daarom vraag ik de bankensector om korter op de bal te spelen en hun klanten snel te helpen’, besluit De Bleeker.
Complexe oefening
Sectorfederatie Febelfin zegt al enkele maanden heel intensief met haar leden te bekijken hoe ze een antwoord kunnen bieden op de vraag over de uitbreiding van de mogelijkheden bij Cardstop. ‘Dat is echter niet zo eenvoudig en vrij complex. Om die reden zullen we in verschillende stappen tewerk gaan’, klinkt het.
Nog dit jaar zou er op de website van Cardstop een pagina komen waar alle informatie per bank te vinden zal zijn, belooft Febelfin. ‘Er wordt dus één unieke plek gecreëerd waar je alle linken kan terugvinden naar de contactpagina’s van de banken in kader van fraude (one-stop-shop).’
Febelfin onderzoekt ook hoe men de procedure bij CardStop gebruiksvriendelijker kan maken, bijvoorbeeld door een automatische doorschakeling naar de bank van de cliënt of een andere oplossing. ‘Het betreft een complexe oefening, we zijn dit volop aan het bekijken en zullen hier de komende maanden verder op werken’, belooft de federatie.
Over de timing van de 24/7 bereikbaarheid van banken, doet Febelfin geen uitspraak. ‘We sensibiliseren onze leden volop om hun bereikbaarheid verder uit te breiden. Sommigen zijn reeds 24/7 bereikbaar, de anderen stimuleren wij om ook in die richting te evolueren.’
