KBC en Belfius blijven de rangschikking van de beste Belgische bankenapps aanvoeren, maar de twee andere grootbanken, ING en BNP Paribas Fortis, maken terrein goed.
Het jaarlijkse rapport van het adviesbureau Sia over de beste bankenapps is uitgegroeid tot een referentie in de sector. Zopas verscheen de achtste editie. Sia vergeleek dit jaar de apps van 140 banken in 22 landen. Het bureau breidde de evaluatiecriteria uit van ongeveer zestig tot een honderdtal. Op die manier wil Sia nauwkeurig de kwaliteit blijven meten in een wereld die steeds meer ‘superapps’ telt. Dat zijn bankenapps die meer diensten aanbieden dan gewoon betalingen of overschrijvingen en ernaar streven een centrale plaats in het leven van de gebruikers in te nemen.
“We wilden voorkomen dat we banken die tal van aanvullende diensten aanbieden, zouden overwaarderen ten nadele van de eenvoud, de duidelijkheid en het gebruiksgemak van een app”, zegt Anthony Wolf van Sia. Daarom werd de methode aangepast en krijgt de gebruikerservaring meer gewicht. De score die banken halen, werd voor 50 procent bepaald door de aangeboden functionaliteiten, voor 40 procent door de gebruikservaring en slechts voor 10 procent door de commentaren in de app-stores.
Digitale leiders
Dat leidde evenwel niet tot grote verschuivingen in de rangschikking. De app van KBC blijft het nummer één, ook op wereldschaal. Volgens Sia heeft KBC “een onbetwistbare voorsprong” op andere banken. In de wereldranking gaat de Belgische bank-verzekeraar de Spaanse bank BBVA, de Franse BoursoBank, de neobank Revolut en het Italiaanse Intesa Sanpaolo voor.
Ook Belfius komt goed uit het onderzoek. De Belgische bank gaat twee plaatsen vooruit en hijst zich naar de zesde plaats op wereldschaal. Die positieve dynamiek weerspiegelt zich ook in de Belgische ranking, waar KBC en Belfius de lijst aanvoeren. Maar Sia wijst erop dat ING en BNP Paribas Fortis de grootste vooruitgang boeken.
“De hiërarchie wordt gerespecteerd, maar de strijd is zeker niet helemaal gestreden”, beklemtoont Anthony Wolf. “Je ziet aan alles dat de twee andere grootbanken, ING en BNP Paribas Fortis, een heus tegenoffensief hebben ingezet. Ook zij willen erkend worden als digitale leiders. KBC en Belfius behouden een mooie voorsprong, maar de druk op hen wordt opgevoerd.”
Nieuwe domeinen
Bij de niet-grootbanken is er weinig evolutie. Beobank en Argenta trappelen ter plaatse, en banken als Crelan, MeDirect en Deutsche Bank komen niet weg uit de kelder van het klassement. Wolf verwacht de komende jaren meer van Revolut, dat een uitbreiding van zijn productgamma voorbereidt. “Als Revolut met kredietverstrekking start, zou die neobank weleens snel kunnen oprukken in de digitale strijd met de beste spelers van België”, meent Wolf. Cyberbeveiliging en artificiële intelligentie worden volgens hem de nieuwe domeinen op het strijdveld.