Experten die tussenbeide komen bij schadeverzekeringen (brand, gebouwen …), moeten zich vanaf juli aan een gedragscode houden. Dat kondigen Assuralia, de beroepsvereniging van verzekeraars, en Gebcai, de vereniging van experten-schaderegelaars, dinsdag aan.
Het beroep en de titel van expert in brandverzekering zijn momenteel niet gereglementeerd. Onder andere de Ombudsman van de Verzekeringen pleit al langer voor een betere omkadering van het beroep.
In het jaarverslag 2024 van de ombudsman zegt hij bijvoorbeeld dat het aantal aanvragen over waterschade (die gedekt wordt door de brandverzekering) “aanzienlijk” is gestegen. Verzekerden hebben vooral vragen over de omvang van de schade, de hoogte van de vergoeding en de communicatie. “Een nieuwe gedragscode, die voorziet dat de expert de nodige uitleg geeft om de verzekerde te laten begrijpen hoe het schadebedrag wordt bepaald, zou dit wantrouwen kunnen wegnemen”, zo staat in het jaarverslag.
De gedragscode stelt onder meer dat klanten correct geïnformeerd moeten worden. “De expert zal de nodige uitleg geven zodat de verzekerde begrijpt hoe het schadebedrag wordt vastgesteld”, luidt het bijvoorbeeld, of nog: “de expert zal heldere en transparante taal gebruiken, alsook blijk geven van een luisterend oor en van respect en empathie ten opzichte van de benadeelde en elke andere betrokkene”. Er zijn ook bepalingen rond onafhankelijkheid, integriteit en transparantie, alsook over opleiding, verloning en werkwijze.
‘Vertrouwen versterken’
De gedragscode is niet alleen bedoeld voor experts in brand- of gebouwenverzekering, maar voor alle experts in schadeverzekeringen – behalve voor de experts die onder een specifieke wetgeving vallen, zoals auto-experts of zij die lichamelijke schade moeten beoordelen.
De code treedt in werking op 1 juli 2025. De leden van Assuralia zullen de gedragscode onderschrijven voor hun eigen experten en ze zullen enkel een beroep doen op onafhankelijke experten en expertisebureaus die zich ook geëngageerd hebben om de gedragscode na te leven. Gebcai zal de code opnemen in zijn huishoudelijk reglement.
”Met deze gedragscode zetten we een belangrijke stap om het vertrouwen te versterken in de tussenkomst van de experten in schadeverzekeringen”, zegt Assuralia-topman Hein Lannoy.
Ook op 1 juli 2025 treedt nieuwe wetgeving in werking die de experten een aantal verplichtingen oplegt op het vlak van informatie van de verzekerde. Zo zullen zij verplicht moeten aangeven of zij al dan niet een gedragscode onderschrijven.