Consumentenorganisatie Testaankoop en gelijkekansencentrum Unia klagen aan dat sommige vervoerbewijzen van de NMBS goedkoper aangeschaft kunnen worden via de app dan aan het loket en de verkoopautomaten. Komt er tegen 31 augustus van de vervoersmaatschappij geen bevestiging dat ze stopt met digitale voordeeltarieven aan te bieden, dan volgt er een rechtszaak.
Testaankoop en Unia omschrijven de digitale voordeeltarieven en het exclusief digitaal aanbod als ‘digitale discriminatie’.
“De digitale kloof is een realiteit, en het is onze taak als consumentenorganisatie om die kloof zo veel mogelijk te dichten. Het is daarom ondenkbaar dat we zouden aanvaarden dat de – nog altijd zeer aanwezige – groep mensen die niet beschikken over voldoende digitale skills het moeilijker wordt gemaakt om eerlijke prijzen te betalen voor hun treintickets”, zegt Laura Clays, woordvoerder van Testaankoop, in het persbericht.
Zo is er de Standard Multi, de tienrittenkaart, die de NMBS 3 euro goedkoper aanbiedt via de app. Voor de Youth Multi, het equivalent van de Standard Multi voor min 26-jarigen, bedraagt het prijsverschil 2 euro. Daarnaast biedt de NMBS een Flex-abonnement aan waarmee reizigers twee tot drie keer per week op hetzelfde traject kunnen reizen, maar alleen via de app.
Volgens Unia en Testaankoop is de NMBS van oordeel dat haar beheerscontract een prijsvoordeel toelaat voor digitale producten. “Bovendien stelt de NMBS dat het slechts om een beperkt aantal vervoerbewijzen gaat en dat het prijsverschil miniem is. Ook zouden digitale producten de mogelijkheden tot fraude beperken, minder discussies uitlokken met treinbegeleiders en het gebruiksgemak bevorderen.”
Maar Unia en Testaankoop noemen de argumenten ‘niet overtuigend’. “Unia streeft naar een gelijke toegang voor elke persoon tot publieke en private diensten die geautomatiseerd of gedigitaliseerd zijn”, zegt Unia-directeur Els Keytsman.
