De digitale revolutie heeft de klant veeleisender gemaakt. Snelheid, trans...

De digitale revolutie heeft de klant veeleisender gemaakt. Snelheid, transparantie en hyperpersonalisatie zijn de norm. Intussen kondigen nieuwe technologieën nog een schokgolf aan. In Retail. De digitale hysterievoorbij introduceert Gino Van Ossel het concept optichannel.