Als u aan een callcenter denkt, ziet u wellicht een grote ruimte voor u. Ze staat vol uniforme bureautjes, gescheiden door kartonnen wanden. Telefonisten zitten met een headset op het hoofd te bellen. Luid getater en gerinkel weergalmen door de ruimte. "Een hel om in te werken", noemt Mark Levy zo'n omgeving. Hij was tot voor enkele maanden het wereldwijde hoofd employer experience - werknemerservaring in het Nederlands - bij Airbnb, waar mensen online kort kamers of appartementen verhuren.
...