Slechte publiciteit is beter dan geen publiciteit", zeggen sommigen. Die theorie is absoluut onwaar als het over Facebook, Twitter en aanverwanten gaat, beklemtoont de socialemedia-experte Sarah Van Diesel. Ze helpt bedrijven met hun digitale strategie. "Veel Vlaamse bedrijven voeren zo goed als geen beleid over sociale media. Vooral kmo's zijn vaak niet of onvoldoende op de hoogte van de negatieve feedback die ze via sociale media ontvangen. Of ze pakken het heel chaotisch aan. De ene werknemer heeft de Facebook-pagina aangemaakt, de andere de Twitter-account of ze eindigen met een dubbele account, waarvan ze heel va...