"De transformatie van het businessmodel door de digitalisering zal ingrijpender zijn in de verzekerings- dan in de bankensector", zegt Olivier de Groote, partner en financial services industry leader van Deloitte België en Europa. "Banken hebben een nieuwe klantenervaring ontwikkeld via een betere technologische ondersteuning. Maar bij de verzekeraars snijdt de digitalisering dieper. Ze verplicht hen na te denken over de meest efficiënte manier van werken, hoe ze belangrijker kunnen worden voor hun klanten en welke nieuwe producten en diensten ze willen aanbieden."
...