KREDIETBANK

Start call center

Half november start Kredietbank met 25 medewerkers een proefproject voor call center-bankieren in Antwerpen. Het zal op termijn 25 bijkomende banen creëren bij de bank. De call center-bank is open tussen 7 uur en 22 uur. Kredietbank integreert bewust het call center in de bestaande vennootschappelijke structuur en brengt het niet onder zoals BBL, Bacob en Generale Bank in een aparte juridische creatie.

Vakbonden en banken zitten vaak op een conflictkoers. Banken hebben meer en meer soepelheid nodig voor de bemanning, de werkuren en de verloning van hun nieuwste diensten. Kredietbank heeft een honorabel akkoord voor zichzelf en de vakbonden kunnen bedingen voor de start in het najaar van een belangrijk call center, zegt Marcel Cockaerts, voorzitter van Kredietbank.

Eigen aan call centers zijn loketuren die buiten de traditionele openingsuren vallen. Dit haal je nooit met jobs en werkcontracten van negen tot vijf. Danny De Raeymaeker, directeur ondersteuning binnenlands bankbedrijf van Kredietbank, licht toe : “De vakbonden hebben inderdaad met begrip en sympathie onderhandeld over de call center-bank. Zij bedongen voor de soepele openingsuren 25 extra jobs binnen de bank. Voor de zogenaamde hinderlijke uren is er eveneens een realistisch akkoord. We hebben de belangrijke meerkosten van 75 tot 100 % voor de overuren vervangen door een merkelijk lagere meerwedde. De hinderlijke uren in een agentschap zijn anders dan de hinderlijke uren aan de telefoon.”

Het call center heeft een stek in het KB-Torengebouw in Antwerpen. In de testfase werken drie zetels van KB-Antwerpen mee. Pragmatisch zal worden onderzocht wat de klanten vragen : transactiediensten of/en informatie. Voor het pilootproject is geen einddatum bepaald. Al doende zal men leren : wat zijn de piekuren, wat de werklading ?

Waarom de integratie binnen Kredietbank nv ? Danny De Raeymaeker : “Twee hoofdredenen liggen voor. De sociale vrede bij KB bestaat en wij wilden die niet in het gevaar brengen door het call center los te haken van de bestaande structuur waarin we constructief samenwerken met de bonden. Bovendien willen we een grote integratie van de equipe van het call center met de medewerkers van de gewone bank. De band tussen nieuw en oud willen we zeer sterk houden, anders ontstaan wrijvingen in de klantenbenadering, de kennis van de klant, de verkoop van de producten enzovoort.”

Call centers binnen en buiten de financiële instellingen zijn een groeibranche. In de VS neemt hun aantal jaarlijks met 50 % toe, in Europa met 40 %.

MARCEL COCKAERTS (KREDIETBANK) Call center geïntegreerd binnen de bank, honorabel akkoord met de bonden.