Elk bedrijf wil loyale klanten. Daarom balanceert het voortdurend tussen klantgerichtheid en rentabiliteit. Maar hoe win je nieuwe klanten en hoe kun je die aan een bedrijf binden? De klant centraal toont aan dat positieve klantenbeleving begint bij het maken van een klantenscan. Als bedrijf stel je de vraag wat jouw klanten verwachten en welke waarden, percepties en emoties voor hen het verschil maken.
Geert Dehouck, De klant centraal, LannooCampus, 2018, 216 blz., 29,99 euro
Fout opgemerkt of meer nieuws? Meld het hier