Alles over Tom Aerden

Digitale technologie, sociale media en consumenten die steeds hogere eisen stellen: marketeers moeten laveren door woelige wateren. Het gaat niet zozeer meer om het juiste aanbod op het juiste moment onder de aandacht van de juiste klant te krijgen, maar wel om die klant op élk moment een feilloze service te geven - onafhankelijk van wat ook zijn vraag of verwachting is. "De uitdaging is om het hele bedrijf mee te krijgen en in dienst van de klant te stellen. De ervaring van je klant bij elk contact, de customer experience dus, is wat telt vandaag", stelt Tom Aerden, marketing directeur van SAP Belux.

Niet alleen digitalisering en disruptieve businessmodellen vormen vandaag een uitdaging voor ondernemingen. Er is ook de 'hyperconscious customer': de klant die mondiger en veeleisender wordt. Om daarop in te spelen wordt in eerste instantie gekeken naar marketeers en sales afdelingen, net omdat zij het meeste in contact staan met de klant. Wat brengt de toekomst voor hen? We legden het voor aan een panel met Tom Aerden (SAP), Anouck Decock (TheValueChain) en Shalini Mitha (Hybris).