Alles over telefoneren

Het handige van telefoneren is dat u intussen uw mails kunt bekijken of verder werken aan een ander taakje. Toch? Nee dus. Uw gesprekspartner vormt zich voornamelijk een mening over u op basis van non-verbale signalen. Uw woorden tellen voor slechts 20 procent van de telefonische communicatie. Tien tips.