Alles over PwC België

Digitalisering maakt van verzekeringsmakelaar expert in customer service

Er wacht de Belgische verzekeringsmakelaars een mooie toekomst, op voorwaarde dat ze maximaal gebruik maken van digitale tools en zich toespitsen op hun rol als 'customer experience powerhouse'. Dat horen we bij Wim Lenaerts en Julien Stocq van PwC België, die de digitale transformatie van de verzekeringssector van nabij volgen.

Cyberaanvallen blijven grootste criminele probleem voor bedrijven

Cybercriminaliteit blijft de meest voorkomende vorm van financieel-economische criminaliteit in België. Het aandeel is wel teruggevallen naar 53 procent. In 2016 was het nog 65 procent. De meest gebruikte technieken zijn phishing (66 pct), malware (56 pct) en netwerkscannen (16 pct).

Aanpassing businessmodel baart verzekeraars zorgen

Changemanagement is de belangrijkste uitdaging voor de verzekeringssector. "Verzekeraars zijn daarin traditioneel iets trager, maar nu staat de aanpassing van het businessmodel overal hoog op de agenda", zegt Dirk Vangeneugden van de consultant PwC.

Meest gelezen