Alles over DPD

De coronapandemie heeft een gigantische impact op ons dagelijks leven. Ook ons consumptiepatroon is veranderd. We eten gezonder, we willen individuele verpakkingen, we winkelen anders. Trends somt tien gedragsveranderingen op en hoe bedrijven daarop inspelen.

We kopen almaar meer op het internet en dus draaien de pakjesbedrijven op volle toeren. Tegelijk groeit het besef dat de eindeloze stroom bestelwagens op onze wegen ook negatieve effecten heeft. De vergroening van de zogenoemde 'laatste kilometer' is een van de grote uitdagingen voor deze groeisector.

Customer centricity staat centraal binnen de ambitie van DPD Belux. Als leverancier van logistieke diensten voor pakketten besteedt het hierbij de meeste aandacht naar de Customer Care afdeling. Om de klanten sneller en efficiënter te woord te staan, ging het bedrijf op zoek naar een nieuwe tool. De samenwerking met Salesforce werd zo een feit. "Met deze software kunnen we pas echt bouwen aan de toekomst van onze onderneming", beamen zowel Carl Pardoen, Customer Experience Director, als Frederik Abbeloos, Process & Systems manager bij DPD Belux.