Alles over Communicatie

Stel u voor dat u een bekende tegenkomt op een receptie maar u bent zijn naam vergeten. Hoe redt u zich daaruit?

Als u merkt dat een sympathieke collega nog amper met u spreekt of dat het groepje bij de koffiemachine u negeert, moet u misschien eens nadenken over uw imago.

Als u niet weet of u hooggeplaatste managers mag tutoyeren, kunt u het zekere voor het onzekere nemen en 'u' blijven zeggen. Maar u wilt ook niet onnodig een afstand tussen u en die mensen creëren. Vermijd het dilemma voorlopig door uw formulering een beetje aan te passen.

Laten we eerlijk zijn: luisteren is niet zo makkelijk als het lijkt. Niet zelden zijn we te veel bezig met onze eigen gedachten in plaats van aandacht te schenken aan wat anderen tegen ons zeggen. Misschien interesseerde het onderwerp u niet zo, of sprak de ander met een monotone stem of dacht u intussen aan persoonlijke bekommernissen. Toch is het belangrijk dat u uw onverdeelde aandacht schenkt aan uw medewerkers. Zes trucjes.

Sommige mensen willen op kantoor wel eens een boompje opzetten over politieke aangelegenheden. Ze vragen een collega, klant of leverancier naar zijn mening over een bepaalde kwestie. Maar u laat zich beter niet verleiden tot een duidelijk standpunt. U zou een zakenrelatie kunnen verliezen.

Wordt u horendol van die collega met zijn misplaatste opmerkingen en belegen grapjes? Reageer kordaat.

Het handige van telefoneren is dat u intussen uw mails kunt bekijken of verder werken aan een ander taakje. Toch? Nee dus. Uw gesprekspartner vormt zich voornamelijk een mening over u op basis van non-verbale signalen. Uw woorden tellen voor slechts 20 procent van de telefonische communicatie. Tien tips.

Onderhandelen gaat meestal niet over het onderste uit de kan halen. Hoe verloopt een optimaal onderhandelingsgesprek?

In elke communicatie (presentatie, vergadering, evaluatie, e-mail...) is het belangrijkste doel dat de boodschap goed overkomt. Toets uw communicatie telkens weer op deze vier voorwaarden.

Dankzij de toegankelijkheid van het internet hebben veel bedrijven een gezicht gekregen. Met een bedrijfsvideo op uw website kunt u een breed publiek overtuigen van de waarde van uw onderneming. Waar moet u op letten als u overweegt een video te maken?

Uw producten of diensten worden besproken in sociale netwerken. De commentaren zijn niet altijd positief. Maar u hoeft niet nagelbijtend toe te kijken terwijl u op de korrel wordt genomen. Hoe moet u reageren op die kritiek?

In veel bedrijven is het personeelsblad een zorgenkindje. Het management heeft vragen over het nut ervan. De medewerkers zijn niet tevreden over inhoud en vorm. Hoog tijd voor een andere aanpak.

In heel wat omstandigheden vormt uw werk een inbreuk op het dagelijkse leven van uw kinderen. Hoe praat u met hen over uw afwezigheden, uw zorgen, uw verplichtingen?

Een goed idee hebben, is geen garantie dat het ooit gebruikt zal worden. U moet anderen ervan overtuigen dat het werkt. Hoe doet u dat?

Uit vrees om hun geloofwaardigheid te verliezen, houden de meeste managers vast aan een foute beslissing. Met enkele kneepjes kunt u het terugdraaien van de beslissing toch een positieve wending geven.

Hoe zeg je nee zonder vijanden te maken? Hoe wijs je een klus af zonder dat het werkweigering lijkt? Met deze doortastende tips kunt u assertiviteit onder de knie krijgen.

Over enkele weken is het weer partytime: dan moet u acte de présence geven op kerst-, nieuwjaars- en andere recepties. Enkele do's en don'ts.

In wiens kantoor moet de onderhandeling plaatsvinden? Hoe creëert u de juiste sfeer? Waar moet u op toegeven? Zes tips voor de succesvolle onderhandelaar.

Een goed gesprek met onbekenden begint met wat losse zinnen over het weer, dan wel de kwaliteit van de koffie of van de laatste spreker. Simpele vuistregels helpen u door de eerste minuten heen.