Laten we eerlijk zijn: luisteren is niet zo makkelijk als het lijkt. Niet zelden zijn we te veel bezig met onze eigen gedachten in plaats van aandacht te schenken aan wat anderen tegen ons zeggen. Misschien interesseerde het onderwerp u niet zo, of sprak de ander met een monotone stem of dacht u intussen aan persoonlijke bekommernissen. Toch is het belangrijk dat u uw onverdeelde aandacht schenkt aan uw medewerkers. Zes trucjes.