Razendsnelle leveringen

"De bedrijvigheid is het eerste wat opvalt in een Hema-winkel", vertelt Pascal Coppens. De innovatie- en China-expert bij Nexxworks bezocht al verschillende van de vijftig vestigingen van Hema. "Klanten, jong en oud, zijn voortdurend bezig met hun telefoon producten in te scannen, om ze te kopen of er informatie over op te zoeken. Daarnaast loopt de winkel vol met personeel dat online bestellingen verzamelt, vaak al lopend. Hun doelgerichtheid doet je aan fabrieksarbeiders denken. Zodra een order volledig...