Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcenterm...

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts, waar de problemen ontstaan? Dan Heath laat zien dat het mogelijk is obstakels te overwinnen door anders te denken.