Verandering van strategie en imago

Nu Makro niet meer alleen toegankelijk is voor zelfstandigen, moet de keten voor een betere winkelbeleving zorgen om consumenten te lokken. De klanten vinden immers dat de sfeer in de winkels hartelijker kan, zo blijkt uit onderzoek. Makro, dat zijn omzet in 2010-2011 zag stagneren en zijn winst jaar na jaar ziet afkalven, neemt heel wat nieuwe initiatieven en investeert in de herinrichting van zijn zes Belgische vestigingen. ...

Nu Makro niet meer alleen toegankelijk is voor zelfstandigen, moet de keten voor een betere winkelbeleving zorgen om consumenten te lokken. De klanten vinden immers dat de sfeer in de winkels hartelijker kan, zo blijkt uit onderzoek. Makro, dat zijn omzet in 2010-2011 zag stagneren en zijn winst jaar na jaar ziet afkalven, neemt heel wat nieuwe initiatieven en investeert in de herinrichting van zijn zes Belgische vestigingen. Omdat producten in verband met sport en actief leven erg in trek zijn, heeft Makro sinds kort een zogenaamde Urbanoutdoor-zone in de winkel. Je vindt er kleding, schoenen en accessoires als rugzakken, duikbrillen, zakmessen en reisgidsen. De meeste artikelen waren ook daarvoor al bij Makro te koop. Eke (Oost-Vlaanderen) kreeg als eerste vestiging zo'n zone van 1069 vierkante meter, die doet denken aan A.S. Adventure. De andere winkels komen later aan de beurt. Grégory Perraud, deputy general manager van Zest, een ontwerpbureau dat veel voor retailbedrijven werkt, noemt de Urbanoutdoor-zone een voorproefje van de herpositionering van Makro. "De keten wil veel minder als groothandelaar naar buiten treden. Door een eigen DNA te creëren in het succesvolle outdoorsegment kan Makro uit zijn isolement treden en zijn imago als winkel voor zelfstandigen en werklui van zich afschudden." Makro profileert zich in de nieuwe zone niet met zijn lage prijzen. Urbanoutdoor mikt meer op emotie. Met de Urbanoutdoor-ruimte wil Makro de consument een betere winkelbeleving aanbieden en de aantrekkelijkheid van de producten en de winkel verhogen. Door producten thematisch te groeperen - ook wel categorymanagement genoemd - hoopt de keten zijn verkoop een zetje te geven. Stadsgidsen en jassen die naast elkaar staan uitgestald, maken de klant opmerkzaam op bepaalde producten die hem van pas kunnen komen. In de Urbanoutdoor-zone vindt de klant naast het rek met trekkingschoenen een ruimte met kiezelstenen, waarin hij de schoenen in een zo goed als reële situatie kan uitproberen. Ook dat kenden we al van A.S. Adventure. Diverse artikelen samenbrengen in een themazone zoals actief leven en reizen lijkt een prioritaire ontwikkelingsas voor de keten. De komende maanden zullen nog andere zones worden ingericht, waarin technologie centraal zal staan. Makro plant de opening van minstens drie nieuwe ruimtes. CHRISTOPHE CHARLOT