Klanten verwachten vandaag meer dan alleen een goed product, uitstekende service en perfect werkende d...

Klanten verwachten vandaag meer dan alleen een goed product, uitstekende service en perfect werkende digitale interfaces. Digitaal gebruiksgemak is het nieuwe minimum. De klant vindt het de normaalste zaak van de wereld om met één click toegang te hebben tot een reeks diensten en producten. Ondernemingen houden daar het best rekening meer, stelt Steven Van Belleghem.