Een factuur kan heel leerrijk zijn. Vooral als ze, zoals mijn Mobistar-factuur van vorige week, 315 euro weegt. De beruchte bill shock voor wie een iPhone heeft. Gewoon omdat ik eindelijk iets nuttigs ben beginnen doen met dat icoon: agenda en contacten synchroniseren met Google. Eigenlijk dacht ik dat ik die gegevens alleen thuis synchroniseerde, gratis via wifi. Dat blijkt dus anders te zijn.
...

Een factuur kan heel leerrijk zijn. Vooral als ze, zoals mijn Mobistar-factuur van vorige week, 315 euro weegt. De beruchte bill shock voor wie een iPhone heeft. Gewoon omdat ik eindelijk iets nuttigs ben beginnen doen met dat icoon: agenda en contacten synchroniseren met Google. Eigenlijk dacht ik dat ik die gegevens alleen thuis synchroniseerde, gratis via wifi. Dat blijkt dus anders te zijn. Mijn iPhone nam via Mobistar elk uur trouw contact op met Google. Kostprijs per keer, zo blijkt uit de Mobistar-factuur: 0,5 euro, btw inclusief. Totale factuur voor data in een maand: 293,88 euro. Totaal aantal gedownloade megabytes: 39. Gemiddelde prijs per gedown-loade megabyte: 7,53 euro, na btw. Dat is meer dan de gemiddelde prijs die operatoren aanrekenen voor het dure mobiele internetten in het buitenland, zo blijkt uit het jongste onderzoek over de roamingtarieven van het Britse Tariff Consultancy Ltd (TCL). Volgens TCL vragen operatoren nu gemiddeld 5,4 euro per megabyte van klanten die dwaas of rijk genoeg zijn om mobiel te surfen in het buitenland. Met btw is dat 6,53 euro. Gemiddeld is dat vijf keer de maximale prijs die operatoren elkaar onderling mogen aanrekenen voor die data. De Europese Commissie heeft die groothandelsprijs tot 1 euro per megabyte beperkt. En zelfs dat maximum is nog stevig. De Challengers-groep van mobiele operatoren (waartoe Base behoort) heeft al herhaaldelijk beweerd dat de transportkostprijs van 1 megabyte rond 1 cent ligt. Dat is dus geen klein beetje lager dan de 6,22 euro, zonder btw, die Mobistar mij aanrekent. Van een kip met gouden eieren gesproken. Mobistar, dat in 2008 een rendement van 37,2 procent boekte op ingezet kapitaal, komt daar rustig mee weg. Binnen België zijn de eindgebruikerstarieven niet gereguleerd omdat hier de vrije markt speelt. De ironie is dat de tarieven die de vrije, Belgische markt bepaalt, nu hoger kunnen liggen dan wat in de Unie voor sommige producten wordt vastgelegd. Een sms in België kan nu duurder zijn dan vanuit het buitenland, sinds Europees commissaris Viviane Reding het sms-roamingtarief heeft beperkt tot 11 cent, plus btw. De ombudsdienst voor telecommunicatie is nog niet overspoeld met klachten van iPhone-slachtoffers, maar verwacht wel dat die golf er komt. "Wij zijn een beroepsinstantie. Ik vermoed dat de operatoren voor dit soort gevallen momenteel een commerciële oplossing zoeken", zegt ombudsman Luc Tuerlinckx. Toch heeft hij een paar tips voor minister Vincent Van Quickenborne, de toezichthouder van de toezichthouder. Operatoren kunnen bijvoorbeeld verplicht worden om hun klanten te waarschuwen als hun rekening onverwacht hoog oploopt of - een oud idee - om hen erop te wijzen dat zij niet de meest aangepaste formule gebruiken. De automatische gegevenssynchronisatie op mijn iPhone is intussen afgezet op advies van de helpdesk van Mobistar.Door Bruno LeijnseOperatoren zouden hun klanten moeten waarschuwen als hun smartphone excessieve kosten veroorzaakt.