De hoeveelheid klachten bij de Ombudsman voor de Handel ontplofte in het eerste coronajaar, 2020. Er werden toen 2.144 dossiers ingediend (tegen 1.206 in 2019). Vorig jaar bleef het aantal dossiers hoog: net geen 2.000. Ongeveer vier op de tien ervan waren ook ontvankelijk (844), net als in 2020. Een groot deel was niet ontvankelijk omdat ze gingen over handelaars die niet bij de ombudsman geregistreerd zijn en waarvoor die dus niet bevoegd is. Die consumenten moet de ombudsman doorsturen naar de Consumentenombudsdienst. De ombudsman pleit voor "sectordekkende ombudsdiensten", waarbij één ombudsdienst bevoegd is voor alle geschillen in één sector. "Niet alleen is dit duidelijk voor consumenten, maar ook wordt hiermee alle kennis en expertise gecentraliseerd." In 93 procent van de afgesloten dossiers werd er een akkoord bereikt tussen de consument en de handelaar. Anders dan in 2020 volgde de meerderheid van de klachten (50 procent) na een aankoop in een fysieke winkel, 48 procent kwam er na een online aankoop. "In vergelijking met 2020 zou afgeleid kunnen worden dat consumenten hebben genoten van de versoepeling van de maatregelen om terug naar de winkel te stappen", zo staat in het jaarverslag. Drie kwart van de klachten gingen over leveringen (38 procent) of garantie (36 procent). (Belga)
nieuws
Klachten over aankopen in fysieke winkels nemen weer overhand bij Ombudsman Handel
(Belga) De Ombudsman voor de Handel heeft in 2021 in totaal 1.988 klachten gekregen van consumenten die in conflict lagen met een handelaar over een product of een dienst. Dat waren er net als in 2020 fors meer dan voor corona. Het aandeel van de klachten over onlineaankopen zakte wel terug. Dat blijkt uit het jaarverslag van de ombudsman, dat dinsdag werd gepubliceerd naar aanleiding van de Internationale Consumentendag.
De hoeveelheid klachten bij de Ombudsman voor de Handel ontplofte in het eerste coronajaar, 2020. Er werden toen 2.144 dossiers ingediend (tegen 1.206 in 2019). Vorig jaar bleef het aantal dossiers hoog: net geen 2.000. Ongeveer vier op de tien ervan waren ook ontvankelijk (844), net als in 2020. Een groot deel was niet ontvankelijk omdat ze gingen over handelaars die niet bij de ombudsman geregistreerd zijn en waarvoor die dus niet bevoegd is. Die consumenten moet de ombudsman doorsturen naar de Consumentenombudsdienst. De ombudsman pleit voor "sectordekkende ombudsdiensten", waarbij één ombudsdienst bevoegd is voor alle geschillen in één sector. "Niet alleen is dit duidelijk voor consumenten, maar ook wordt hiermee alle kennis en expertise gecentraliseerd." In 93 procent van de afgesloten dossiers werd er een akkoord bereikt tussen de consument en de handelaar. Anders dan in 2020 volgde de meerderheid van de klachten (50 procent) na een aankoop in een fysieke winkel, 48 procent kwam er na een online aankoop. "In vergelijking met 2020 zou afgeleid kunnen worden dat consumenten hebben genoten van de versoepeling van de maatregelen om terug naar de winkel te stappen", zo staat in het jaarverslag. Drie kwart van de klachten gingen over leveringen (38 procent) of garantie (36 procent). (Belga)
