(Belga) Telenet doet na klantenprotest een toegeving in de discussie over de televisiedecoders. Het telecombedrijf lanceert een “servicebeleid” waarmee het tot vijf jaar na aankoop van een decoder de basisdiensten van digitale tv garandeert. Die regeling geldt met terugwerkende kracht. Test-Aankoop vindt de toegeving onvoldoende.
Toen Telenet enkele weken terug aankondigde de ondersteuning van de Standaard Definitie (SD) decoders stop te zetten vanaf 2 september 2014, brak een storm van protest uit. Veel klanten met een gekochte SD-decoder zouden immers niet anders kunnen dan overstappen naar een HD-decoder, waarvoor ze opnieuw zouden moeten betalen. Duizenden klanten ondertekenden een open brief waarin consumentenorganisatie Test-Aankoop eist dat de SD-decoders ook in de toekomst ondersteund worden, of dat Telenet een gratis en gelijkwaardig alternatief voorziet. Concreet betekent het nieuwe beleid dat wie bijvoorbeeld een SD-decoder aankocht in 2011 nog zeker tot 2016 gratis de basisdiensten van digitale televisie zal kunnen gebruiken. Als enkel nog de HD-decoder wordt ondersteund, zal Telenet gratis een nieuwe HD-decoder ter beschikking stellen, waarvoor pas huurgeld moet betaald worden als de vijf garantiejaren na aankoop voorbij zijn. Er is evenwel een belangrijk onderscheid met de wettelijke garantie van twee jaar. De servicegarantie is enkel nuttig bij een werkende decoder. Als een gekochte SD-decoder na meer dan twee jaar de geest geeft, zal Telenet hem niet gratis herstellen of vervangen. Voor wie zijn nog werkende decoder meer dan vijf jaar geleden kocht, heeft Telenet een overstapaanbod met korting. Test-Aankoop noemt het servicebeleid “een eerste stap”, maar is niet helemaal tevreden. “We hadden eerder op zeven of zelfs tien jaar gerekend, zoals bij buitenlandse leveranciers”, zegt Ivo Mechels van Test-Aankoop. “We hadden ook op een grotere financiële tegemoetkoming gehoopt.” Test-Aankoop vindt ook dat Telenet het alternatief om met een “kaartje” in de flatscreentelevisie digitaal te kijken, onvoldoende in de verf zet. (Belga)
