Trends verkiest Duco Sickinghe tot Manager van het Jaar 2011
woensdag 11 januari 2012 om 18u45
De lezers van Trends en de Jury hebben Duco Sickinghe verkozen tot Manager van het Jaar 2011. De 53-jarige CEO van Telenet volgt Michel Moortgat op als de 27e Manager van het Jaar.

Duco Sickinghe © Belga
“De duurzaamheid van de kandidaat primeert ook dit jaar. Duco Sickinghe staat 10 jaar aan het hoofd van Telenet, en het waren 10 jaar van innovatie en groei”, motiveert Juryvoorzitter Luc Vandewalle de keuze voor Duco Sickinghe.
De Nederlander werd de voorbije jaren al vijf keer genomineerd voor de titel Manager van het Jaar weg en mag nu eindelijk met de trofee naar huis. “Ik vind het buitengewoon eervol om als Nederlander deze prijs te krijgen. Toen ik tien jaar geleden naar België kwam ‘om de kabel te doen’, had iedereen in de zakelijke wereld medelijden met mij: ‘Nu zit de carrière van Duco goed stuk’.
En het project hield inderdaad een heleboel risico’s in. Maar eenmaal aan boord heb ik nooit getwijfeld”, zegt Duco Sickinghe, die de onderscheiding vooral als een bekroning ziet voor het succes dat Telenet de voorbije jaren boekte. “2011 was een scharnierjaar waarin Telenet buiten de geplaveide paden is getreden. We hebben gsm-frequenties en sportrechten gekocht. 2011 was het jaar waarin we de basis legden voor de toekomstige groei”, zegt Duco Sickinghe.
In 2002 stond Telenet nog aan de rand van de afgrond. “Maar het charmante aan Telenet is dat het businessplan gebouwd was op telefonie, en waargemaakt is door internet. Zonder breedband was het nooit iets geworden”, zegt Duco Sickinghe die zijn eigen rol relativeert. “Ik heb gewoon mogelijk gemaakt wat in de sterren geschreven stond. Wij waren ervan overtuigd dat die breedbandmarkt er zou komen, en we hebben ervoor gezorgd dat er geld was om daarin te investeren.”
Duco Sickinghe neemt risico’s door Telenet met gigantische leningen te belasten om zijn aandeelhouders met riante uitkeringen te plezieren. Daarvoor moet hij zijn schuld op lange termijn goedkoop zien te (her)financieren, iets waar hij in tandem met zijn financieel directeur Renaat Berckmoes briljant in slaagt.
Die sterke prestaties houden Telenet ook buiten de integratie waarnaar de Amerikaanse moederholding Liberty Global streeft. “We zijn veroordeeld om cash te genereren. Als Telenet morgen niet meer groeit, kunnen wij als nutsbedrijf dat cash genereert blijven bestaan. Maar we kunnen de schuldfinanciering niet vergroten als we niet groeien. Het is ook duidelijk dat we de volgende jaren minder snel zullen groeien. Ik zal over vijf jaar niet hetzelfde palmares kunnen voorleggen als nu. Dat is onmogelijk.”
Als manager motiveert Duco Sickinghe zijn team met een rusteloos zoeken naar perfectie. "Als CEO heb ik maar één echte vrees: dat er geluiden zijn die ik niet hoor, die ik niet bemerk. En die ik niet meeneem in mijn beleid. Dat is het ergste wat een CEO kan overkomen.” Aan afscheid nemen denkt de langst zittende CEO van een Bel-20-bedrijf nog niet. “Je weet ook dat je lichaam met ouder worden minder elastisch wordt. Maar we zien tegenwoordig ook weer directeuren van in de zestig, dus in dat opzicht kan ik misschien nog wel een tijdje mee. Mijn vader is twintig jaar CEO geweest. In mijn familie zijn ze met tien jaar niet onder de indruk.”
Reacties
Wel, een goede klantendienst kost geld. Ik geef een fictief voorbeeld. Stel een perfecte klantendienst (met hoog opgeleide, juridisch geschoolde werknemers die elke vraag ook effectief kunnen beantwoorden en elk probleem efficient oplossen) kost 5 miljoen euro. Nu, dan gaan de reken mannetjes aan het werk om te becijferen hoeveel klanten het effectief afbollen als ze maar 1 miljoen euro beschikbaar stellen aan de klantendienst. En zo krijg je een besparing van 4 miljoen terwijl het klanten verloop minimaal is (zowiezo wil je je email adres houden, niet zonder internet zitten, geen verborgen activatiekosten moeten dokken). Mede geholpen door het feit dat Belgacom exact dezelfde strategie volgt, zodat de klanten toch geen kant op kunnen. Mobistar tel ik niet mee, hun aanbod en oplossing is mijns inziens inferieur (ben 15 maanden klant geweest en altijd was of telefoon weg ofwel internet ofwel allebei). Dankzij de CD&V die Telenet altijd gekoesterd heeft en de regering die Belgacom als een soort belasting inkomst ziet, zal dit apenland binnenkort even ver staan qua triple play als pakweg Zimbabwe. In Nederland waren ze een maand geleden noch aan het jammeren dat ze zo laag wegzakken in het mobiel internet gebruik, ze mochten nog blij zijn, Belgie stond daar nog eens zoveel plaatsen onder Nederland. Enig verschil, in Nederland meten ze bijvoorbeeld breedbandsnelheden (verschil gemeten en beloofde snelheid), worden websites getest op hun veiligheid (lektober) en treedt de OPTA op tegen spammers. In Belgie gebeurt er niks, rien de knots om het juister te zeggen.
@hmtk: correct, het moest zijn: de kwaliteit is minder dan⦠Ik baseerde mij op de recente kwaliteitsvergelijking per zender bij die twee in TestAankoop. De klantendienst, dat zal zeker zijn zoals U zegt, daar kan ik niet vergelijken.
@rekenman. Ik zou nu niet zeggen dat de klantendienst van Belgacom beter is dan die van Telenet. Ze maken er volgens mij een wedstrijd van om het om het slechtst te doen. Bij Belgacom is zelfs de zakelijke klantendienst bagger... Zolang de overheid veel inkomsten binnenrijft van Belgacom zal er voor de consument niks verbeteren, noch bij Belgacom noch bij "concurrent" Telenet.
Reageer
Opgelet: Het is niet mogelijk om anoniem te reageren. Uw loginnaam zal bovenaan uw reactie verschijnen.
Om een reactie te plaatsen, dien je geregistreerd te zijn:
Immo
- Wat u niet mag missen op de Vlaamse Renovatiedag
- Verwachte daling vastgoedprijzen vanaf 2014
- Aantal klachten over prijs elektriciteit en gas explodeert
- Website overheid berekent 'faire huurprijs'
Finance
- Nieuwe staatsbon brengt opnieuw minder op
- Belgische loonbelasting op twee na hoogste van Europa
- Saudi-Arabië onttroont Rusland als grootste olieproducent
- ‘Griekse verkiezingen zijn referendum over euro’
Mensen
- Tien dingen die u nog niet wist over Facebook-oprichter Mark Zuckerberg
- Tonny Van Doorslaer probeert Spector-dochter Photo Hall te redden
- Dehaene en Mariani stappen nog voor zomervakantie op bij Dexia
- Alain Beyens verlaat StarBev
E-Business
- ADAM software verwacht sterk jaar
- Opgang Indische outsourcingfirma's zet door
- Europees Hof verdedigt concurrentie in software
- Facebook test berichten tegen betaling
Beleid
- Leterme verwacht dat Griekse schuld opnieuw moet worden bekeken
- Groen twijfelt aan veiligheid kerncentrale Gravelines
- 'Mijn grootste fout: te veel gefocust op staatshervorming' (Jean-Luc Dehaene)
- Nederlands parlement verwerpt gedeeltelijke ontpoldering Hedwigepolder




Even geduld, a.u.b.

